トランスコスモス株式会社(1219079)

募集要項

勤務先

札幌市中央区北1条西1丁目6 さっぽろ創世スクエア

最寄り駅

地下鉄大通駅・西2丁目地下歩道で駅直結

勤務先の変更

あり（自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所※業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

受動喫煙防止措置

分煙オフィス（ビル内に喫煙スペースあり／利用制限あり）

採用予定人数

20名

期間の定め

あり

期間

初回契約期間：入社〜翌月末まで
以降、1〜3カ月毎更新（※条件有）

契約の更新

あり（契約期間満了時に本人の能力、健康状態、その他業務の都合を勘案し、契約の更新を行うかどうかを決定する）

契約の上限

なし

入社日

7／7（月）
9：45〜16：00（実働5時間15分）
※最終面接：6／27（金）AM

仕事内容

ドコモの「dカード」と「iD」に関する各種お問い合わせ対応を行っていただきます。
対応の回答例については、全てマニュアル化しており、自分自身で選択して閲覧が可能。
パソコン操作はプルダウン選択がほとんど。文字入力やパソコンの操作が苦手な方でも安心です。
＜お問い合わせ例＞
「クレジットカードを解約したいのですが…」
→ご契約者様の特定、ご利用状況をお伺い（ご利用頻度など）、解約お手続き方法についてご案内 約5割
「引っ越したので住所変更したい」
→ご契約者様の特定、新住所をお伺いパソコンで専用システムに登録し対応終了 約3割
「利用明細を確認したい」
→アプリでの確認をお薦めし、ダウンロード方法、アプリ上での利用明細確認方法をご案内 約2割
＜1件あたりの対応時間と対応の流れ＞
シンプルなお問い合わせであれば、1件あたりの対応時間5分、後処理3分程度。
入電→お客様情報ヒアリング→お問い合わせ内容確認→回答集を確認し回答→対応履歴入力
＜1時間あたりの対応件数＞
入社〜3カ月：3〜4件程度
入社1年〜：5件以上
※対応範囲が広がるときは先輩が一定期間専属でフォローします。

仕事内容の変更

あり（会社が定める業務※業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

教育・研修について

◇座学5日間（7／8〜7／14）
平日9：50〜18：00（実働7時間）
※全日受講必須
座学は専任のインストラクターが担当
◇OJT約2〜4週間（デビュー判定合格まで）、シフトに準ずる（入電・習得状況により期間に若干変動有）
※OJTよりチームへ配属、フォロー担当がずっと変わらないので相談しやすい
※研修時給1,300円

求める人物像

未経験者応募OK、ブランクOK

時間

9：50〜18：00（休憩1時間10分／実働7時間）

残業

ほぼ残業なし

休日

週休2日制（シフト制）
※長期のお休みなども相談OK
※土日祝含め曜日固定休可
※毎月最大5日まで希望休申請可能（曜日固定休がない方）

勤務日数

週4日〜勤務OK

休暇

有給休暇
半日有給休暇制度
各種特別休暇（有給／無給）
育児・介護休暇

給与

時給1,300〜1,400円
※3カ月毎に評価に応じて変動

月収例

＜時給1,300〜1,400円×実働7時間×22日勤務の場合＞
月収20万200〜21万5,600円

待遇

正社員登用制度（条件有）
服装・髪型・髪色自由（規定有）
ネイル・ピアス・髭・アクセサリーOK（規定有）
給与は月末締め翌月15日支給

諸手当

交通費規定支給（自宅〜勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄）
時間外手当は実働7時間50分超過後1分単位で支給
入社祝い金5万円（規定有）
勤続手当5万円（規定有）

福利厚生

各種社会保険完備（条件有）
健康診断（条件有）
各種社販・社割有
前給制度有（就労済分／規定有）
提携保育園有（大通駅・札幌駅）
休憩室Wi-Fi完備
休憩室に冷蔵庫・電子レンジ完備
ダイヤルロック付き携帯電話充電セキュリティボックス完備

関連リンク

コンタクトセンターの仕事がよくわかるメディア 「トラコミ」
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予約不要！（平日9：30〜12：00／14：00〜18：00）
「Work it! Plaza大通」南2西2-18-1 NBF札幌南二条ビル
「Work it! Plazaさっぽろ」北7西2-9 ベルヴュオフィス札幌
◇もう少し詳しい仕事内容が知りたい…など、お気軽にご相談ください！
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来社もしくはオンラインでの相談OK！
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★女性活躍推進法に基づく優良企業として、厚生労働大臣認定（えるぼし認定）最高位の3段階目を取得！
★トランスコスモスは、様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。
もしも入社後に、「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも、定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので、不安なことがあればお気軽にご相談ください！

※資格欄に「例外」等の表示がある場合、その内容はこちらを参照して下さい。